Ngày 17/5/2025, Tổng Giám đốc EVN Nguyễn Anh Tuấn đã báo cáo về kết quả chuyển đổi số trong thanh toán điện tử tại phiên họp của Ban Chỉ đạo của Chính phủ về phát triển khoa học công nghệ và chuyển đổi số.
Theo đó, EVN đã ban hành đề án chuyển đổi số từ năm 2021 và đến nay đã cơ bản hoàn thành các mục tiêu, đạt "Mức 4" với 81.89% điểm. Hầu hết hoạt động của EVN được xử lý trên môi trường số, ứng dụng các giải pháp và công nghệ số như AI, BigData, IoT, tự động hóa và chữ ký điện tử.
Việc chuyển đổi số giúp EVN tiết kiệm chi phí ước tính trên 3.000 tỷ đồng mỗi năm. Thanh toán không dùng tiền mặt là một nhiệm vụ trọng tâm trong quá trình hiện đại hóa công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng.
EVN đã chủ động áp dụng hóa đơn điện tử từ năm 2011 và triển khai trên toàn bộ Tổng công ty Điện lực từ năm 2015. Năm 2017, EVN đã phối hợp với Ngân hàng Nhà nước để thống nhất chuẩn kết nối, mở rộng khả năng thanh toán điện tử trên toàn quốc.
EVN đã số hóa toàn bộ quy trình cung cấp dịch vụ điện và cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4 từ năm 2022, cho phép khách hàng thực hiện mọi thủ tục mà không cần đến trực tiếp.
EVN cũng chú trọng hiện đại hóa hệ thống đo đếm và đã có 32 tỉnh thành đạt 100% công tơ điện tử. Tỷ lệ đo xa hiện đạt trên 95.5% trên toàn quốc.
EVN đã phối hợp với Cục C06, Bộ Công an và Cục Kiểm soát thủ tục hành chính để xây dựng và chuẩn hóa kết nối với các cơ sở dữ liệu quốc gia như cơ sở dữ liệu dân cư, đăng ký doanh nghiệp, hệ thống hóa đơn điện tử của Tổng cục Thuế và nền tảng định danh điện tử VNeID. EVN đã tích hợp toàn bộ dịch vụ thanh toán tiền điện lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Các ứng dụng chăm sóc khách hàng của EVN đã tích hợp đầy đủ các chức năng như thanh toán tiền điện trực tuyến, tra cứu hóa đơn và theo dõi lịch sử tiêu thụ điện. EVN cũng cung cấp dữ liệu tiêu thụ điện trực tuyến với tần suất linh hoạt, cho phép cập nhật định kỳ mỗi ngày một lần hoặc 4 giờ một lần cho khách hàng sử dụng điện lớn.
Năm 2024, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt toàn EVN đạt 97.19%, và tỷ lệ giá trị tiền điện thanh toán không dùng tiền mặt đạt 99.39%.
EVN sẽ tiếp tục chuẩn hóa và liên thông dữ liệu với các Cơ sở dữ liệu quốc gia. Dự kiến hết tháng 5/2025, EVN sẽ hoàn thành việc đối soát và đồng bộ dữ liệu khách hàng với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và thực hiện định danh khách hàng bằng Căn cước công dân (CCCD). Đối với khách hàng doanh nghiệp, EVN sẽ thực hiện định danh bằng mã số thuế và liên thông với Cơ sở dữ liệu quốc gia về đăng ký doanh nghiệp. EVN cũng sẽ tiếp tục làm việc với Bộ Nông nghiệp và Môi trường để khai thác dữ liệu đất đai.
